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Preguntas frecuentes

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No te preocupes, dirígete a la página de inicio de sesión y selecciona la opción ‘Olvidé mi contraseña‘, de este modo podrás restablecerla en cualquier momento.
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Si tu pedido no ha sido pagado, ¡puedes hacer todos los cambios que desees!
Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre a tu disposición para brindarte apoyo y orientación. Sin embargo, todos los pedidos deben realizarse a través de la página web
Por supuesto, se puede seleccionar una dirección de entrega en el momento del pago.
Tu pedido, por defecto se efectuará a las direcciones postales guardadas, pero puedes optar por añadir una nueva y puedes seleccionar la que quieras
Si has efectuado tu pedido y te has confundido de dirección manda un e-mail a hola@lapastadifrancesca.es lo antes posible.
Desde tu cuenta puedes ver los pedidos que has realizado anteriormente.
Haz clic sobre el pedido que deseas obtener más información y haz clic en “Datos”.
Podrías ver toda la información de tu pedido incluida la fecha de entrega.
Si has sufrido alguna incidencia contacta en: hola@lapastadifrancesca.es
Lamentamos lo sucedido ya que estamos muy orgullosos de nuestros productos.
Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros vía mail en hola@lapastadifrancesca.es
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  • Número de pedido y fotografía del albarán
  • Nombre del producto
  • Detalles del defecto
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Como norma general, se preparan durante la siguiente noche y se envían a primera hora del día siguiente. No obstante, esta regla tiene las particularidades que se detallan a continuación, bien por el lugar de entrega, bien por el día de la semana.
Pedidos realizados desde Madrid* (antes de las 13:00h)
Todos los pedidos realizados desde los siguientes códigos postales* antes de las 13:00h recibirán el pedido al día siguiente en su domicilio de lunes a domingo entre las 10:00 y las 19:00 horas.
*Los pedidos realizados después de las 13:00 horas, serán cursados el día siguiente.
Pedidos realizados desde el resto de la Península y Portugal (antes de las 17:00h)
Los pedidos que se realicen antes de las 07:00 horas tendrán el siguiente esquema:
Pedidos realizados el:
Domingo después de las 07:00 y lunes antes de las 07:00 horas es horneado la noche del lunes al martes y se entrega el miércoles.
Martes antes de las 07:00 horas es horneado la noche del martes al miércoles y se entrega el jueves.
Miércoles antes de las 07:00 horas es horneado la noche de miércoles a jueves y se entrega el viernes.
Miércoles después de las 07:00, Jueves, Viernes, Sábado y Domingo antes de las 07:00 horas es horneado la noche de domingo a lunes y se entrega el martes.
Esto es debido a que la empresa de transporte recoge por las noches y no reparte en fines de semana.
* Nuestro pan siempre se entrega en las 24h posteriores a su horneado, por lo que conserva la totalidad de su frescura durante los días posteriores
* Debido a que nuestro pan es 100% artesanal, en ocasiones no podemos hacer frente a los plazos de entrega debido al alto volumen de pedidos. Los retrasos afectan al día de horneado pudiendo ser un día posterior.
* Por favor, tengan en cuenta los días festivos a la hora de realizar su pedido.
Pedidos realizados después de las 07:00h
Los pedidos realizados después de las 07:00 horas, serán cursados el día siguiente y por tanto el horneado tendrá un día de retraso.
* Códigos postales: 28100, 28108, 28109, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925, 28660, 28820, 28821, 28822, 28823, 28941, 28942, 28943, 28944, 28945, 28946, 28947, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28909, 28970, 28231, 28232, 28290, 28911, 28912 , 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28000, 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28220, 28221, 28222, 28840, 28950, 28635, 28931, 28932, 28933, 28934, 28935, 28936, 28937, 28938, 28860, 28861, 28862, 28980, 28981, 28982, 28983, 28984, 28320, 28223, 28224, 28521, 28522, 28523, 28524, 28529, 28830, 28700, 28701, 28702, 28703, 28706, 28707, 28708, 28709, 28850, 28760, 28761, 28891, 28691, 28692, 28229, 28670.
Nacex y GLS.
Todos los pedidos con importes mayores a 29€ tienes los gastos de envío gratis en el caso de la tarifa estándar en Madrid, Península y Portugal.
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